Una persona che guida un’attività di business deve gestire le persone come prima e più importante risorsa. Al giorno d’oggi nessuno potrà realizzare qualcosa di buono se non ha la capacità di creare e coadiuvare una squadra intorno a sé.
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L’empatia e la comunicazione assertiva.
"Tre quarti delle miserie e delle incomprensioni del mondo sparirebbero, se ci mettessimo nei panni dei nostri avversari e comprendessimo il loro punto di vista". L'empatia è la capacità di comprendere lo stato d'animo e la situazione emotiva di un'altra persona, senza far ricorso alla comunicazione verbale. (Treccani).